Thus the highest form of generalship is to balk the enemy’s plans,
the next best is to prevent the junction of the enemy’s forces,
the next in order is to attack the enemy’s army in the field,
and the worst policy of all is to besiege walled cities.
– Sun Tzu
I. Om någon skriver positivt om ditt företag, kom ihåg att många upplever det som obehagligt när en företagsrepresentant från ingenstans dyker upp och tackar med en stor smiley. Länka istället från företagets egen plattform till den positiva kommentaren. Ditt företag slipper tränga sig på, den positiva kommentaren rankar högre i sökträffarna och den som skrivit blir sannolikt glad över relevant trafik.
II. Om någon skriver fel om ditt företag, tveka inte att ge en korrekt bild. Om det råder tveksamheter om vem som är vem, till exempel om någon utger sig falskt för att vara en representat för ditt företag, länka då en officiell beskrivning från företagets egen plattform; detta är det säkraste sättet att visa vilken version som gäller.
III. Om någon skriver elakt och osakligt om ditt företag, då finns det ingen anledning att strida på fiendens plattform. Om den som skriver är inflytelserik, eller om det finns risk för att desinformationen sprider sig, berätta då i en kommentar att er version finns på företagets egen plattform. I företagets egen version finns det ingen anledning att sedan länka till elaka och osakliga plattformar; de har helt enkelt inte i ditt webbsociala ekosystem att göra.
IV. Om någon skriver negativt men sakligt om ditt företag, se till att göra klart för alla inblandade att kritiken hörsammats. Sedan börjar det prioriterade och omedelbara arbetet med att göra något konkret åt problematiken. Därefter återkopplar ni, gärna skyndsamt, och pekar på de konkreta åtgärder som vidtagits som ett resultat av kritiken.
V. Om någon skriver neutralt om ditt företag, kommentera bara om kommentaren i sig tillför värde för dem som läser. Och länka bara från den egna plattformen om den neutrala framställningen styrker den bild av företaget som sammanfaller med de verksamhetsmål som finns uppsatta.
Jerry Silfwer är rådgivare inom strategisk kommunikation och sociala medier på Springtime och bloggar även på Doktor Spinn. För att diskutera postningen, följ Jerry på Twitter eller ta konversationen vidare till forumet PR of Sweden. Eller, varför inte kommentera nedan? :)
Jag skulle på en gång vilja skriva att det där är högst kulturellt och kan inte definieras som globalt tillmötesgående. Läser att du upprepar ”Ditt företag” och i Asien i synnerhet är det en granskning av VD som avgör ett företags framtid.
Men jag har väl inte skrivit någonstans att det är webbkommentarsstrategier som avgör ett företags framtid? Jag begriper inte alls din kommentar.
[...] Kommentarsstrategier för företag, enligt Sun TzuYeah baby, I ruuule! :) [...]
Jerry Silfwer – Webbkommentarsstrategier för företag enligt Sun Tzu http://icio.us/aaekkm
This comment was originally posted on Twitter
[...] Webbkommentarsstrategier för företag, enligt Sun Tzu | Springtime.nu [...]
Hej, bra inlägg!
Håller dock inte med om punkt 1. Finns inget så positivt för skribenten och läsaren som att se att någon blev glad för det som skrevs.
När jag skrivit ett blogginlägg om ett företag, positivt, och någon från det företaget svarar:
”Tack för ett bra inlägg och för väldigt positiv bild av oss. Vi känner oss smickrade! Vi lovar att jobba hårt för att din bild av oss fortsätter vara lika god.”
… knyts jag som skribent närmare det företaget. Jag känner 1. att jag blev läst av rätt personer 2. folk blir glada av det jag skriver 3. att jag knyts närmare företaget och varumärket. Jag blir ett tvättäkta fan!.
Däremot, såklart, länka gärna från egna plattformen OCKSÅ. Men att inte kommentera på ursprungsstället för att ”det kan vara obehagligt för den som har skrivit det” känns både otroligt och något man nog inte bör vara rädd för i något fall faktiskt.
Hej Anton,
Förstår hur du menar, men om du bloggar om en bra bioupplevelse, blir det inte då lite krystat om SF:s marknadsavdelnig hör av sig med ett inställsamt standardsvar ”om att de är glada över att du fick en bra filmstund”? Eller om du är nöjd med ett inköp på H&M? ”Vad kul att du gillade din nya top!”
Däremot om jag bloggar om Cision, och Alexander Mason kommenterar, då känns det okej, eftersom våra vägar har korsats sedan tidigare. Eller om bloggaren är sm-frälst, då gillas det ju särskilt att företag pratar överallt så mycket som möjligt. Men detta är ju att betrakta som undantagsfall.
Sedan finns det ju en begränsad budget för omvärldsrelationer av det hör slaget. Ska denna budget verkligen läggas på inställsamhet mot dem som redan är frälsta? I verkligheten är det ansvarsfullast att lägga resurserna på områden där skillnad kan återkommas.
Men en bra diskussion detta, den behöver föras!
[...] Eftersom detta är en återpublicering, så är kommentarerna nedan stängda. Istället kan du delta i diskussionen i kommentarsfältet för den ursprungliga postingen på Springtime-bloggen. [...]
Men Jerry. Inställsamma standardsvar hör inte hemma överhuvudtaget i kommentarsfält. :)
Ska jag tolka det som om du tycker att jag var för inställsam mot Anton, Sofia? :)
För jag kan inte se att jag någonstans menar att inställsamma standardsvar någonsin skulle vara bra.
Tillmötesgående behöver inte alltid vara publikt, men för att förtydliga ”hur man tacklar”/”tar sig an”. Vad du faktiskt skriver är en plan som avgör ett företags framtid.
I befattning strateg tycker jag det finns anledning att ta in det globala perspektivet i inlägget. Det är just det jag tycker du har missat.
Hej Conny. De flesta råd av den här sorten är idag ”bemöt allt”, ”svara på allt” och så vidare. Här har jag istället argumenterat för en mer resurssmart/återhållsam och strategisk hållning, en sorts lägsta-nivå.
På vilket sätt missar jag det globala perspektivet, menar du?
SF-exemplet är ju dåligt, då är det ju regissören/skådespelaren/producenten som ska tacka, inte SF (eftersom det är filmens varumärke som omtalats, inte SF i sig självt ;)
Och ang. H&M-exemplet – EXAKT så ska man faktiskt göra! Lindex har gjort så, Halens likaså. När e-handelschefen på Lindex Anders Dahlberg skriver ”Hej Anna, kul att du gillar vår nya topp. Tack för ett bra omnämnande!” (obs, ej autentiskt) på ett inlägg på en modeblogg är det i mina ögon väldigt, väldigt bra gjort.
Kom ihåg att bloggare skriver för att få uppmärksamhet och ger man dem uppmärksamhet tillbaka, då känner de sig nöjda. ”If you want to be interesting, be interested”. Visa att du är intresserad av vad de skriver, o de blir intresserad av dina produkter.
”Inställsamhet mot redan frälsta” vet jag inte heller om det är. Det handlar om att göra en kund till ett fan, eller snarare en återkommande kund. Vilket är väldigt viktigt när man pratar ”konvertering” osv…
Eller har jag fel? =)
Hej Anton. Vad jag oroar mig för är att företag prioriterar en ”trevlig-på-webben-stab” framför service. Som jag ser det ska enkilda individer på webben vara fria att kommentera på positiva postningar om de känner för det, men jag tycker det blir påklistrat om det är en officiell hållning. I synnerhet om varje satsad sm-krona behöver vägas på guldvåg.
Alltså, vi kan mötas på den individuella, fria nivån, men jag är faktiskt tjurig och håller fast vid att ett företag bör undvika officiella riktlinjer som säger att man tvunget måste tacka för omnämnanden.
För jag poängterar att detta är postningens utgångspunkt, en sorts lägsta-nivå för acceptabel kommentarshantering. Jag är absolut inte emot om någon vill tacka för ett omnämnande å sitt företags vägnar, men jag är stenhård om att det måste vara autentiskt och komma från hjärtat.
Därför, menar jag, är det så viktigt för företag att låta sina interna ambassadörer, sina social media naturals, vara fria att representera sin arbetsgivare på webben, för det är först då det blir äkta.
Ja det håller jag med om. Det ska såklart inte vara något man gör _alltid_ utan bara när det är aktuellt och man känner att man vill kommentera.
Men strategiskt kommunikativt bör man kanske inte tänka på SM-budget, utan hur man gör det bäst =)
Ja, jag håller med. Och du sätter fingret på en känslig punkt. Ofta för att hjälpa företag att bli mer webbsociala så behövs resurser, men dessa resurser har länge inte funnits avsatta. Så då har vi som argumenterar för att det är viktigt att hänga med i den här utvecklingen poängterat att det behövs resurser.
Givet hur fort allt händer i omvärlden så finns det nu sedan en tid tillbaka en hel del budgetar avsatta för sm-insatser – då ofta marknadskampanjer.
Men – som du så elegant påpekar – handlar det inte om att göra det bra och inte utgå från de pengar som budgterats? Detta kräver modiga företag, talangfulla personer på insidan och därtill förmågan att lyssna till rätt rådgivare bland alla oss evangelister.
Min vision, om jag får vara lite pompös så här på söndagskvällen, är att sociala medier blir en del av hela verksamheten. Av alla budgetar. Det är då vi på riktigt kan fokusera på rätt saker!
Psst! För er som läser och inte har stött på Anton tidigare, så kan jag lyfta fram att han är grundare och delägare av ett av Sveriges mest webbsociala företag – Twingly.
Företag som vill lära sig av entreprenörsdrivna organisationer som Twingly gör klokt i att hitta sina ”Antons”, sina eldsjälar, och sedan uppmuntra och stötta dem i att vara goda ambassadörer på webben.
Hur känner man igen en eldsjäl? Tja, kanske för att de inte kan låta bli att diskutera sina favoritämnen klockan tolv på natten en söndag kväll! ;)
http://springtime.nu/blog/2010/02/19/kommentarsstrategier-for-foretag-enligt-sun-tzu/
This comment was originally posted on Twitter
[...] Jerry Silfwer skriver bra om hur man kan hantera eventuellt bemötande och kommentera när andra skriver om en. Det han skriver är inte hugget i sten, läs också gärna kommentarerna och se hans text som en bra grundläggande vägledning. [...]
läser ikapp i rss-högen. @DoktorSpinn skriver bra om policy för artikelkommentarer på @SpringtimePR-bloggen: http://bit.ly/cqPz4e läs!
This comment was originally posted on Twitter
[...] Anton Johansson står för en av de bättre postningarna denna vecka där han på Mindpark resonerar kring att synas webbsocialt. Jag tycker att företag ska uppträda strategiskt och med eftertänksamhet först, men individer gör klokt i att uppträda personligt, oavsett om de har företagshatten på sig eller ej. Dagarna innan hade jag och Anton för övrigt en bra diskussion i ett kommentarsfält som faktiskt angränsar till detta. [...]
[...] Employer Branding på alternativa sättPassar på att egopuffa för http://springtime.nu/blog/2010/02/19/kommentarsstrategier-for-foretag-enligt-sun-tzu/ [...]
Kommentera inlägget