Många företag experimenterar ju med den sociala webben i dag. Det är förstås både spännande och modigt. Och den som vågar vinner, heter det ju. Men mod i all ära, det kan ju knappast skada att faktiskt lära av andras misstag. Utan inbördes ordning, här kommer de 10 vanligaste misstagen som företag gör i sociala medier:
1. Företaget satsar dyra slantar på roliga videoklipp med svag koppling till affären. Ytterst få videoklipp får ordentligt genomslag och framgången är i regel irrationell och inte resultatet av kreativ höjd på hantverket.
2. Företaget monterar upp Facebook-grupper och Twitter-konton utan förstudie, strategi eller mål.
3. Företaget uppträder opersonligt, ansträngt och kortsiktigt. Människor vill prata med andra människor, helt enkelt. Ett företags medarbetare måste vara fria att agera ambassadörer, såväl analogt som digitalt.
4. Företaget tror att det vet bättre än mäktiga sociala nätverk. Istället för att lyssna försöker de förklara för människor vad de borde tycka och tänka – istället för tvärtom.
5. Företaget glömmer de sociala mediernas roll för internkommunikationen, kundtjänsten och de traditionella medierelationerna. Ofta behandlas sociala medier som de vore helt fristående från världen i övrigt.
6. Företaget ser sociala medier som enbart en kanal för marknadsföring, snarare än en outsinlig källa till kunskap om den egna organisationen, marknaden och affären.
7. Företaget väljer att varken se eller bemöta den kritik som framförs. Vad för en sorts relation är det, egentligen?
8. Företaget glömmer att skyddsregistrera det egna varumärket på den sociala webben och tror att den egna sajten är navet för de konversationer som är strategiskt viktiga för varumärket.
9. Företaget missar att dela med sig av värdefull kunskap och information som redan finns i organisationen. På så sätt kan företaget aldrig förtjäna sin plats i det sociala ekosystemet på webben.
10. Företaget glömmer bort hur viktigt det är att finnas där kunderna finns och att vara tillgängliga på deras villkor. De är osäkra på tekniken och rädda att förlöra kontrollen över varumärket.
Följ Jerry på Twitter!
Har egen erfarenhet av flera av dina punkter från olika satsningar, men just nu har vi ett lovande spår på gång.
Sociala media har alla förutsättningar att bli en hype-plus-flopp à la år 2000, men kom ihåg att de som dömde ut webben efter boo.com ofta är övertygade webionärer år 2009. Däremot kommer försök att kränga in sig i sociala media i exploateringssyfte att leda till negativ kundupplevelse. (typ twitterspam)
[...] sig till bloggvärlden. Allt enligt en undersökning gjord av Infopaq. Hos Springtime hittar jag en lista över tio vanliga misstag som företag gör i sociala medier. Gäller såklart också medieföretag. Några punkter från [...]
@P-O: Ja, jag tror att fingertoppskänsla kommer att vara ett nyckelord under 2010. Förhoppningsvis slipper vi hype-plus-flopp om organisationerna och experterna faktiskt blir lite mera långsiktiga. Om det kommer att ske?
På ämnet skrev jag tidigare en (något pretentiös) krönika på SSBD: http://samesamebutdifferent.se/2009/12/02/01-antwerpen-januari-2011/
[...] De 10 vanligaste misstagen företag gör i sociala medier | Springtime.nu – Det är tyvärr allt för lätt för många företag att göra "enkla" fel. En hel del misstag har gjorts, och självklart kan vi lära från dem. [...]
[...] Resten har du här. [...]
http://springtime.nu/blog/2009/12/11/de-10-vanligaste-misstagen-foretag-gor-i-sociala-medier/
This comment was originally posted on Twitter
RT @nilssonmalmen: http://springtime.nu/blog/2009/12/11/de-10-vanligaste-misstagen-foretag-gor-i-sociala-medier/
This comment was originally posted on Twitter
[...] förra utgåvan av Springtimes nyhetsbrev fanns en artikel med rubriken De tio vanligaste misstagen företag gör i sociala medier. Omkring 500 läsare klickade och läste den vilket är ett bra resultat och ganska typiskt [...]
[...] På samma ämne: Den perfekta webbnärvaron; De 10 vanligaste misstagen företag gör på webben [...]
[...] På samma ämne: Den perfekta webbnärvaron; De 10 vanligaste misstagen företag gör på webben [...]
[...] 10 vanligaste misstagen företag gör inom sociala medier: http://springtime.nu/blog/2009/12/11/de-10-vanligaste-misstagen-foretag-gor-i-sociala-medier/ [...]
Kommentera inlägget